E-ticaret yönetimi nedir, sanayi firması için neden farklıdır?
E-ticaret yönetimi, bir mağazanın kurulmasından çok her gün doğru çalışmasıdır: ürün bilgisinin güncel kalması, siparişlerin zamanında çıkması ve müşteri taleplerinin takip edilmesi. Sanayi ürünlerinde bu iş, ölçü, malzeme ve teknik bilgi yüzünden daha fazla özen ister.
Sanayi ürünü satmak, tüketici ürünü satmaktan farklıdır
Bir cıvata, rulman ya da sac levha alıcısı renk ve bedenden çok ölçü, tolerans, malzeme ve sertifikaya bakar. Bu yüzden ürün sayfası teknik tabloyu, uyumlu ürünleri ve indirilebilir teknik föyü içermelidir. Varyant yapısı da ölçüye ve malzemeye göre kurulur. Aynı ürün verisi basılı katalogda da kullanılabilir; böylece iki yerde aynı bilgi dolaşır.
Katalog ve broşür tasarımıB2B alıcının beklentileri farklıdır
Sanayi alıcısı çoğu zaman sepete ürün atmak yerine fiyat sorar, miktara göre teklif ister ya da bayi fiyatıyla alım yapar. Bu yüzden B2B bir mağazada teklif talebi formu, giriş yapan bayiye özel fiyat ve minimum sipariş adedi gibi kurallar düşünülmelidir. Pazaryerleri de ek bir satış kanalı olabilir; hangi ürünlerin orada, hangilerinin yalnızca kendi mağazanızda satılacağına baştan karar vermek fiyat tutarlılığını korur.
Ödeme ve kargo, güvenin yarısıdır
Güvenli ödeme ve düzgün işleyen kargo, alıcının ikinci kez gelip gelmeyeceğini belirler. Sanal POS bağlantısı, ödeme seçenekleri ve kargo entegrasyonu açılıştan önce test siparişleriyle denenmelidir. Gönderi takibi ve açık yazılmış bir iade süreci, müşteri hizmetlerine gelen soruları da azaltır.
Mağazaya ziyaretçi getirmek
İyi kurulmuş bir mağaza kendiliğinden ziyaretçi toplamaz. Ürün aramalarında görünmek için arama reklamları, mevcut müşterilere ulaşmak için e-posta ve kampanyalar, sektörde duyulmak için sektör yayınları birlikte planlanır. Hangi kanalın sipariş getirdiğini görmek için her birinin ayrı ölçülmesi gerekir.
İnternet reklamcılığıRaporla yönetilen mağaza
Aylık satış ve ziyaretçi raporu, hangi ürünlerin ilgi gördüğünü, hangi kampanyaların işe yaradığını ve nerede sepetin terk edildiğini gösterir. Bir sonraki ayın ürün, fiyat ve kampanya kararları bu rapora göre verilir. Böylece e-ticaret yönetimi tahminle değil, verilerle yürür.